24.2 Laskutuksen usein kysytyt kysymykset

Näiden kysymysten ja vastausten avulla löydät ratkaisun Procountorin laskutukselta usein kysyttyihin kysymyksiin. Voit myös olla yhteydessä laskutukseen laskutus@procountor.com tai puhelimitse 020 7851390 arkisin klo 9.00-12.00.

Laskutus

1. Mistä päivästä palvelun laskutus käynnistyy?

Laskutus alkaa sopimukseen merkityn tuotantopäivämäärän mukaan.

2. Milloin laskutatte?

Procountorin laskutusajo tehdään kerran kuukaudessa pääsääntöisesti kuukauden ensimmäisenä arkipäivänä. Laskutusajossa laskutetaan edellisen kuukauden aikana luodut tositteet, ja niiden lähetys- ja vastaanottomaksut.

3. Mitä laskulla on laskutettu?

Tapahtumamaksut laskutetaan tapahtuman laadinnan jälkeisen kuukausilaskutuksen yhteydessä. Mitätöityihin tositteisiin liittyviä tapahtumamaksuja ei laskuteta. Tämä edellyttää sitä, että tositteet on mitätöity saman laskutuskauden aikana, kun tositteet on luotu. Lähetys- ja vastaanottomaksut laskutamme siinä kuussa, kun lähetys tai vastaanotto on tapahtunut. Mikäli lähetys tai vastaanotto ei tapahdu Procountorin kautta, lähetys- tai vastaanottomaksua ei veloiteta.

4. Laskulla lukee minimiveloitus, mitä se tarkoittaa?

Mikäli asiakkaalla on käytössään Procountorin tuoteversio, jossa on minimiveloitus, näkyy se laskulla, mikäli laskutus kuukauden aikana ei ole tehty tositteita, lähetetty tai vastaanotettu niitä tai tositteiden veloitusmäärä ei ylitä minimiveloitus summaa.

5. Laskulla lukee muistiotosite, mitä se tarkoittaa?

Muistiotosite on kirjanpitosivulla luotu tosite. Muistiotosite on kirjanpitovelvollisen itsensä laatima tosite, joka koskee jaksotusta, oikaisua, siirtoa tai tiliöinnin korjausta, siis muuta kuin maksua. 

6. Miten saan tietää mitä tositenumeroita laskulla on laskutettu?

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen laskutus@procountor.com. Laitathan viestiin laskun numeron ja pyynnön laskuerittelystä.

7. Miten saa vaihdettua laskutusosoitteen?

Lähetä meille uusi osoite sähköpostilla osoitteeseen laskutus@procountor.com, niin päivitämme sen asiakasrekisteriimme.  Asiakkaan omaan Procountor-ympäristöön tehdyt osoitteen muutokset eivät päivity meille.

8. Voiko laskun eräpäivää siirtää?

Olethan yhteydessä meihin sähköpostitse laskutus@procountor.com. Neuvottelemme eräpäivän siirroista aina tapauskohtaisesti.

9. Voinko vaihtaa laskutuskanavaa?

Voimme lähettää asiakkaalle laskuja verkkolaskuina, postitse ja sähköpostilla. Ilmoita meille sähköpostilla osoitteeseen laskutus@procountor.com, miten haluatte vastaanottaa laskut niin päivitämme tiedot asiakasrekisteriimme.

10. Miten toimitaan, kun yrityksen y-tunnus vaihtuu?

Kun asiakas vaihtaa y-tunnuksen, tulee tehdä uusi sopimus Procountorin kanssa. Tässä tapauksessa tilataan asiakkaalle myös uudet lisäpalvelut. Vastaavasti vanhan y-tunnuksen ympäristö irtisanotaan kuukauden irtisanomisajalla. Myös lisäpalvelut ja ympäristö suljetaan.

Sivun alkuun

Maksuhuomautukset ja perintä

1. Procountor- ympäristössäni on ilmoitus maksamattomasta laskusta. Miten toimin?

Laskun ollessa 5 päivää erääntyneenä tulee maksumuistutus yrityksen etusivulle (näkyy ostolaskujen käsittelijöille). Ilmoitus poistuu, kun suoritus on kohdistunut meillä myyntilaskulle.

2. Olen saanut muistutusviestin avoimesta laskusta, vaikka olen sen jo maksanut. Miksi?

Maksuissa saattaa olla parin päivän viive riippuen, mistä pankista maksatte. Suorituksenne ei ole näkynyt meillä vielä lähettäessämme maksumuistutuksia. 

3. Olen saanut laskun Svea Ekonomilta / Visma Duettolta. Onko laskuni laitettu suoraan perintään?

Olemme ulkoistaneet laskujen huomautuspalvelun ja perinnän Svea Ekonomille 1.7.2014 alkaen (aiemmin Visma Duetto). Svea Ekonomi lähettää huomautuslaskun asiakkaalle. Lasku siirtyy huomautuspalvelusta sovitun ajan kuluttua perintään, mikäli laskua ei ole siihen mennessä maksettu.

4. Procountor-ympäristöni on suljettu. Miksi?

Suljemme Procountor-ympäristön, kun asiakkaalla on maksamattomia laskuja, jotka olemme siirtäneet perintään. Ympäristön saa auki kun laskut on maksettu ja suoritukset ovat kohdistuneet meillä myyntilaskulle tai kun asiakas on lähettänyt meille kuitin maksusta sähköpostitse osoitteeseen laskutus@procountor.com.

5. Olen saanut laskun Svea Ekonomilta. Mitä teen?

Lasku on hyvä maksaa mahdollisimman pian kirjeessä olevilla tilisiirtotiedoilla, kuitenkin viimeistään eräpäivään mennessä. Jos et pysty maksamaan laskua kerralla, kannattaa olla yhteydessä Svea Ekonomiin ja sopia heidän kanssaan uudesta maksuaikataulusta.

Svea Ekonomi, 09 4242 3050, perinta@svea.fi

(Visma Duetto Oy, 075 325 5600, info@vismaduetto.fi)

6. Missä asioissa olen yhteydessä Svea Ekonomiin / Visma Duettoon ja missä Procountoriin?

Svea Ekonomi huolehtii laskun maksuun liittyvistä asioista ja Procountor Oy laskun sisältöön liittyvistä asioista.

Sivun alkuun

Irtisanominen

1. Haluan irtisanoa palvelun. Miten sen teen?

Pyydämme kaikki irtisanomiset sähköpostitse osoitteeseen hallinto@procountor.com. Sähköpostiviestissä on mainittava yrityksen nimi, y-tunnus, irtisanoutumisen syy ja päivämäärä ja mistä lähtien irtisanomisaika alkaa.

2. Mikä on palvelun irtisanomisaika?

Irtisanomisaikamme on yksi kuukausi.

3. Olen irtisanonut palvelun, mutta minulle tuli uusi lasku. Miksi?

Irtisanomisaikamme on yksi kuukausi. Irtisanotulle asiakkaalle lähetämme viimeisin laskun kuukauden kuluttua irtisanomisesta, minkä jonka jälkeen suljemme ympäristön. Kuukauden pituinen irtisanomisaika on veloituksellinen.

4. Miten saan otettua talteen tiedot ympäristöstäni?

Alla on linkki sähköiseen ohjekirjaamme. Tietojen ottaminen talteen -sivulla kerromme, kuinka voitte ottaa Procountorista tiedot talteen.

Tiedot voi ottaa joko itse talteen ohjelmasta kuukauden irtisanomisajan sisällä tai sitten voimme toimittaa teille muistitikun, joka sisältää ohjelmaan tallennetut tositteet ja niiden liitteet, tiliotteet ja viitemaksuraportin, kirjanpitoraportit, arkistoon tallennetut raportit sekä palkkakortit ja palkkailmoitukset ja kausivero- ja eläkevakuutusilmoitukset. Muistitikun hinta on 500 € + alv 24 %.

Voitte tilata muistitikun sähköpostitse osoitteesta hallinto@procountor.com.

5. Haluan avata irtisanotun ympäristön uudelleen. Miten toimin?

Irtisanotun ympäristön uudelleen avauksesta veloitamme voimassa olevan hinnaston mukaisen avausmaksun.  Asiakkaan tulee aina tehdä myös uusi palvelusopimus.

Sivun alkuun

Tuotepaketit

1. Haluaisin vaihtaa tuotepaketin. Miten toimin?

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hallinto@procountor.com ja kerro, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Teemme tarvittavat muutokset ympäristöön kuukauden alussa. Tuotepaketin vaihdosta veloitamme 50 euroa € + alv. Kulut laskutamme seuraavalla laskulla.

2. Mistä löydän tiedot tuotepakettien sisällöistä ja hinnoista?

Tuoteversiot ja hinnat löydät osoitteesta http://www.procountor.com/ohjelmisto/. Voit myös olla suoraan yhteydessä myyntimme puhelimitse arkisin 8.30-17.30 020 7879 830 tai sähköpostilla myynti@procountor.com.

Sivun alkuun